Så marknadsför du via sociala medier
När du hör frasen ”sociala medier” i dag är risken stor att klysch-varnaren börjar summa lite i bakhuvudet. Med all rätt: kören som sjunger mediernas lov är både högröstad, mångfacetterad och ofta ur takt och ton.
Här är ett försök att få melodin mer harmonisk och lätt att uppfatta.
För att börja från början: vilka är egentligen de sociala medierna?
I grund och botten vill jag säga att det bara finns ett socialt medium, internet. Nätet är grunden för det som egentligen är de sociala medierna, själva interaktionen. Det gör begreppet ”sociala medier” luddigt och oformligt: sociala medier är snarare en filosofi och ett antal funktioner än något konkret. Filosofin handlar om att öppna upp för interaktion och deltagande, funktionerna är sådana som gör det möjligt. Därför är sociala medier, i mina ögon, alla de platser på nätet som erbjuder besökarna att delta och interagera.
I vanliga fall är det dock ett antal funktioner eller tjänster som alla utnyttjar plattformen (eller mediet) internet, oftast webben, som åsyftas med ”sociala medier”. Det karaktäristiska för dessa medier är att de är öppna för alla intresserade att delta i, vilket gör det möjligt att ha en dialog i dessa (interaktion).
Detta leder också till den viktiga transparensen: dialogen sker (ofta) på en öppen arena, alla som vill kan läsa allas uttalande i debatten. Resultatet blir en öppen diskussion som kan vara till godo eller ondo för olika aktörer. Deltagarna kan möta både positiv och negativ kritik.
Många gånger sägs att företagen har förlorat kontrollen över sina varumärken i och med framväxten av sociala medier: jag hävdar att det är precis tvärt om. För första gången kan företagen i större skala både få reda på vad som sägs och delta i diskussionen om sina varumärken. Mer om det snart.
I de sociala medierna sker hela tiden ett kunskaps- och åsiktsutbyte. Det viktiga att förstå är att detta är ett ubyte som sker mellan människor: bakom alla dessa textrader, bilder, filmer och annat finns alltid en människa som både skickar ut och tar in information. Med det i åtanke, hur fan kan någon hävda att sociala medier inte har någon betydelse? Självklart påverkas människorna som deltar. Tror du inte det, underkänner du samtidigt alla former av mänsklig interaktion som påverkansmedel.
Men det är här problemet uppstår. Det finns väldigt många som inser att sociala medier påverkar människor och aktivt vill vara med och påverka. Frågan är hur det ska gå till.
En viktig grundläggande skillnad mellan marknadsföring i sociala medier och i traditionella, är den direkta responsen. Trycker du printannonser kommer de att finnas där oavsett tidningsköparen vill eller inte. I sociala medier slutar folk lyssna på dig om du är ointressant eller om du uppfattas som påflugen.
Grunden för att lyckas i sociala medier är helt enkelt social kompetens. Se det som en festmiddag: vill du vara den där bordsgrannen alla snart vänder sig ifrån för att denne bara pratar om sig själv, eller den som alla vänder sig mot för alla intressanta frågor, anekdoter och information som kommer? Kom ihåg det: social kompetens är lika viktigt i sociala medier som i verkliga livet.
Några korta punkter för att lyckas.
1. Var där.
Är du inte på plats, finns du inte. Du måste ha en närvaro på Twitter, Facebook och de andra kanalerna för att kunna verka. Se också till att ditt varumärke är representerat på andra stora tjänster, som Linkedin.com, och att informationen där är relevant och uppdaterad.
2. Lyssna.
Börja med att lyssna på folk. Både aktivt via ditt Twitterflöde, Bloggyflöde och annat, och mer passivt med latenta sökningar på Google Alerts, Twinglys bloggsök eller mikrobloggsök och Knuff.se till exempel. Du gör en sökning på ditt namn och sparar den som ett rss-flöde: när sökningen ger träff, ser du det i din rss-läsare. (Google Alerts skickar ett mejl.) Omvärldsbevakning.
De här två punkterna utgör kanske den viktigaste marknadsföringen i sociala medier. Varför får du själv lista ut (tips: tänk mänskliga relationer).
3. Bidra.
Just det, bidra. Inte snacka. Länka vidare till intressant information som du hittat, både med anknytning till ditt verksamhetsområde och i största allmänhet. Heter du Electrolux kanske länkar till olika lol-cat-sajter inte är klockrent, vågar du däremot länka till Mieles städhandbok blir det poäng. Det centrala är helt enkelt att visa att ditt varumärke är intressant. Det blir du genom att vara ärlig, öppen och generös. Och visst kan du berätta om din egen verksamhet också, för när ditt femtionde inlägg råkar handla om ditt företags egna produkt är chansen stor att folk läser för att de vet att du brukar länka till intressant läsning. Men se till att det är det även då.
Så tänker jag mig att du och ditt varumärke kan skapa en grundläggande närvaro i de sociala medierna. Har du tid och möjlighet finns en naturlig fortsättning:
4. Bygg ut din närvaro.
Jag har bara pratat om de snabba sociala medierna (jag kallar dem aktiva), men det finns ju också ett antal långsamma (jag kallar dem passiva). Till de snabba hör mikrobloggarna och olika tjänster där statusuppdateringar är i fokus. Till de långsamma hör bloggar, bilddatabaser, bokmärkestjänster, wikiar, forum och annat som oftast uppdateras långsammare och där hela informationsmängden är lättillgänglig hela tiden.
Naturligtvis kan du också finnas i de passiva/långsamma sociala medierna: vilka som är lämpliga beror på vem du är och din verksamhet. Bloggar snackas det mycket om, men jag tycker att bilddatabaser som Flickr och bokmärkestjänster som Delicious är lika viktiga. Ofta glöms de bort.
Vad skulle till exempel hända om Astra Zenecas FOU hade en närvaro på Delicious, där man lade upp intressanta länkar till bra läsning om läkemedelsforskning? Eller om elitserielaget DIF skulle finnas på Flickr och regelbundet tanka upp bilder från träningar, spelarbussar och annat?
Enkelt men värdefullt för mottagaren.
Har du tid att ha en blogg, starta en som är intressant. Skriv med en tänkt läsare och alltid med frågan ”varför är detta intressant för läsaren” i bakhuvudet. Berätta det läsaren vill läsa, inte det du vill säga.
Och när du har kommit så långt så … Well, det finns naturligtvis inga gränser här heller, det gäller bara att komma på vad du ska göra.
Ett antal lysande exempel på hur företag har kampanjat eller kampanjar i sociala medier har reklambyrån Zeus Jones listat här: läs och imponeras!
I slutänden handlar det om hur mycket tid du har och vad det får kosta. Många säger att det är nästintill gratis att finnas i de sociala medierna och påverka via dessa: jag tror att det kan kosta en hel del. Å andra sidan, om något negativt händer ditt varumärke, har du grundat för en väldigt, väldigt billig och effektiv krishantering genom att vara en trovärdig samtalspart på webben. Så det handlar om en investering som måste få kosta, precis som all annan marknadsföring.
Ett sätt att hålla uppe kvaliteten och nere kostnaderna är emellertid att vara dig själv även på nätet. Genom att använda sådant du gör i ditt arbete också i din nätnärvaro, blir det bara ett litet steg att publicera, jämfört med att skapa unikt material. Gör du en undersökning som kan ha allmänintresse, publicera den. När du sitter och letar information och hittar något bra, länka vidare det. Och så vidare.
Gör det alltså till en naturlig del av din verksamhet att finnas på nätet, inte en extra arbetsuppgift.
En viktig fråga här är om du ska finnas på plats som varumärke eller som enskild person som representerar varumärket. Många verkar göra både och, de har ett varumärkes-alias, men flera medarbetare har också egna alias (men döljer inte var de jobbar).
Det finns otroligt mycket att säga om marknadsföring i sociala medier. Tycker du att denna artikel varit nyttig, men att du vill veta mer, tveka inte att kontakta mig så kan jag komma och berätta mer om hur ditt företag kan närvara i sociala medier och hur de kan användas i din marknadsföring. Mig når du enklast på per punkt torberger AT onemanshow punkt se, eller 070 597 80 88.
Det finns naturligtvis en uppsjö läsning på nätet om sociala medier, hur du jobbar med dem, mäter och mycket annat. Här är några länkar till andra som säger bra saker i ämnet:
Micco Grönholm, strategisk planner som bloggar, har skrivit ett skarpt inlägg i ämnet (en utmärkt blogg på alla sätt: läs den regelbundet!)
Niclas Strandh, creative planner, numera på egna byrån Digital PR, är i mina ögon en av de svenska auktoriteterna på området sociala medier: det är han tillsammans med bland annat Brit Stakston på pr-byrån JMW, och de gör ofta gemensamma föreläsningar som har bra rykte. Båda finns på Twitter, som Deeped respektive Britstakston.
Ytterligare en som jag får mycket bra information av via Twitter är Hans Kullin på pr-byrån Burson-Marsteller: han bloggar på Media Culpa och Sociala Medier
En ganska generell text om marknadsföring i sociala medier hos bloggen Online PR.
Simon Sundén bloggar om bland annat marknadsföring i sociala medier. Finns på Twitter som joinsimon.
Ett exempel på hur tidningen The Guardian generöst delar med sig av information – en självklarhet på nätet. Genom att dela med sig information, bygger de sin relation med läsarna och får uppskattning.
Uppdaterat: Leif Kajrup (TW: liffeman) skriver på bloggen Reklam 2.0 om skillnaden mellan reklam 2.0 och sociala medier. Mycket klargörande.
Sist en fråga till dig: Vad borde jag ha sagt i denna artikel? Vad missar jag?
Uppdaterat 091123:
Att mäta effekten av sin marknadsföring är intressant för många, och mätbarheten brukar vara något som framhålls som en av nätets styrkor. Men när det gäller sociala medier, är det inte helt enkelt, vilket denna artikel av Miriam Olsson visar. Det handlar egentligen om att själv sätta upp vilka parametrar som ska vara relevanta: vad som är bra beror helt enkelt på din egen attityd. Läs gärna artikeln för en djupar inblick.
I samma härad:
Trackbacks and Pingbacks
- jardenberg kommenterar - 2009-04-29 — jardenberg unedited
- Marknadsföring via sociala medier « Allt om digitala medier
- Hej Internet! - Nya bokmärken
- Exempel på företag i sociala medier | The Brand-Man
- Doktor Spinn kommenterar - 2009-05-03 | Doktor Spinn
- Sociala medier - det här är bara början | Reklam 2.0
- Bokmärkt sen sist | Niklas Jakobsen
- Sociala medier är det nya. När kommer det nya om sociala medier? « Please copy me
- Vad är Sociala medier? « AnkaAlicia
- En modern viral marknadsföring « Utbildningsbloggen
Intressant – och en hel hög länkar som behöver besökas. Man tackar.
Kan bara skriva under när det gäller Niclas och Brit. De är verkligt bra föreläsare och ända sedan jag såg dem i fredags har skallen snurrat på temat – trovärdighet + storytelling.
Mycket bra skrivet Per! Håller med om att sociala medier är ett värdelöst ord. Man jag vill ta det ännu längre än att vara internet, det handlar snarare om en samhällsförändring där vi som individer konverserar fritt i olika kanaler så väl digitalt som analogt.
Min stora utmaning är att använda och utnyttja detta fenomen i arbetet med mina kunder (jag jobbar i reklambranschen).
“Sociala medier” eller vad vi nu väljer att kalla det är och måste vara en naturlig del av varje varumärke och måste finnas med den totala kommunikationen.
Läs gärna mer på min blogg om reklam 2.0 (http://blog.reklam2punkt0.se)
Precis. Jag gillar inte “sociala medier” eftersom det insinuerar ett vi-(medierna)-till-de-(konsumenterna) tänk. Jag brukar prata om sociala verktyg. Facebook et alii är en vidareutveckling av det sociala verktyget “anslagstavla-på-ICA” eller “Fantomen-klubben”.
:)
Bra summerat tycker jag. Naturligtvis missar du något eftersom kartan ritas om varje dag. Men en utmärkt ögonblicksbetraktelse är det utan tvekan.
Tack! Ja, förändringen går snabbt och det viktiga är kanske att hitta ett förhållningssätt eller en metod som gör att du kan hantera det. Enligt mig är första steget att delta, sedan får man se :)
Jag har lite gett upp den här diskussionen, även om jag ogillar uttrycket. Det går att diskutera allt, men ibland lönar det sig att följa strömmen. Jag tycker att ”sociala verktyg” funkar, men varför inte bara ”mötesplatser”?
Mötesplatser ligger också i följd med konsekvensen av din vidareutvecklingstanke: alla dessa verktyg, tjänster etc är precis som mötesplatserna irl, människorna är desamma och så vidare. Krångligare än så är det inte. Tänk om vi kunde få alla som ännu inte kommit dit att förstå det? Vilken befrielse :)
Tack!
Jag värjer mig lite mot detta med samhällsförändring. Visst har du rätt på ett sätt, men faktum är att livet går vidare, om än i lite nya kanaler också. Samhällsförändring är för dramatiskt och skrämmer folk …
”Naturlig del” är en nyckelfras, och jag har uppdaterat med länk till ditt senaste inlägg :)
Jag tycker mötesplatser är ett alldeles utmärkt ordval. Låt oss sprida det vidare. Bl a i på våra egna mötesplatser ;-)
+1 på mötesplatser. Jag gillar det.
Utförligt skrivet! Det du har missat är förstås länkarna till Niclas och Brits Twitter-konton ;)
Tack! Har uppdaterat med länkarna nu :)
@Anjo: kul att kunna bidra!
Angående marknadsdagen i Göteborg där du såg Brit och Niclas och rapporterade via Twitter så var det ju ett utmärkt exempel på kraften och nyttan med sociala medier: tänk om traditionella medier insåg detta och både direkt-mikrobloggade och sände via tex Bambuser: DÅ skulle de bygga relation! Reportern skulle kunna vara samma volontär som förr rapporterade från division 7-fotbollen. Kanske sloganen ”Matchen spelas på en ny arena” kan få motarbetarna att inse verkligheten? ;)
Tack, jag börjar snart förstå vad Internet är för något. Fråga: vad är web 2.0 i Pers värld? Eftersom det var ett tag sedan jag såg detta uttryck på pränt börjar jag misstänka att vi är där nu, i web 2.0.
Topp! Jag kan möjligtvis tycka att det är lite asocialt att du missar trackbacks ;)
Jag länkade till dig från den här posten: http://jardenberg.se/2009/04/29/jardenberg-kommenterar-2009-04-29/ men det verkar inte som din blogg uppfattar det. Stoppa in en knuff eller twingly-widget för en snabbfix. Linklove rules!
Tack för trackback! Att den inte syns beror på modereringskrav: ska se vad jag kan göra!
I artikeln tar jag bara upp ett fåtal möjligheter, i första hand för att jag tycker tänket och attityden är viktigare än spec funktioner. Möjligheterna förändras ju hela tiden, men tankarna är relativt stabila: omfatta dem och var vaken, så har du större chans att lyckas, resonerade jag :)
Bra skrivet!
Jag har en lite hang-up där på punkt 2. Lyssna. Jag har fått – och läst – en miljard jaiku-poster, men alla var ointressanta! När börjar det roliga? Har försökt bidra, men det är skittråkigt det med. Kanske ska börja formulera mig i Haikuformat.
Tack Per för ett föredömligt kort men kärnfullt inlägg i debatten om sociala medier. Noterar med intresse att det krävdes en journalist för att knyta ihop säcken och människorna i en värld som annars allt för ofta sjunger falskt :)
@Fredrik: Oj. Kanske den enkla förklaringen att du följer fel personer kan stämma?
Sedan är ju olika mötesplatser lämpliga för olika saker. Twitter är ett jäkla surr, Jaiku/Bloggy/Quaiku m.fl. mer fikadiskussioner, olika forum lite framför brasan i biblioteket-diskussioner, ibland till och med forskningslaboratorier. Beroende på vilka krav du har behöver du välja rätt forum.
Sedan, om vi ser på de sociala innehållstjänsterna, som Delicious, Flickr men även Amazon (som kanske ska bojkottas pga sin homofobi), så borde du absolut kunna hitta intressant innehåll där.
Angående bidragandet: Inte kul? Ofta på till exempel bloggar och nyhetssajter kan du trycka på en share-knapp eller liknande och skicka en länk till valfri mötesplats, och därigenom berätta att ”det här tycker jag är intressant”. Jag får det varken till kul eller tråkigt, bara något man gör.
Sedan hoppas jag alltid på vidare diskussioner vilket sällan uppstår, men det händer. Och då blir det kul.
Men Haiku-format är helt klart en usp ;)
Tack Hans! Det är ett försök som uppenbarligen uppskattas – faktiskt mer värdefullt än 2 500 kr för en artikel i ämnet hade varit :)
Bra skrivet. Gillar tanken om att sociala medier inte är “nytt” i egentlig mening, människor har i alla tider samlats och pratat, jämfört erfarenheter och delat med sig om ämnen som engagerar dem. Det var bland det första som hände när Internet såg dagens ljus, Usenet startades 1981.
Funderar lite på det här med “mötesplatser” bara – sociala medier må vara luddigt och konturlöst, men det har ju en stor fördel av att vara vedertaget. För de som vet vad sociala medier är behöver man inte förklara, och för de som inte vet det kommer man ändå att behöva förklara hur dessa “mötesplatser” faktiskt fungerar.
Men som sagt, briljant postning som jag kommer dela med mig av.
Suveränt beskrivet! Opretentiöst hållet utan religiösa övertoner som man så ofta möter bland vissa nätevangelister därute.
Jag blir bitvis trött på mängden av ytlig bullshit. Apropå utrycket »sociala medier« så brukar jag istället tala om digitala träffpunkter eller digitala mötesplatser. Och jag håller helhjärtat med Nils härovan om att själva samtalet är inte nytt, det är lika gammalt som människan själv. Det som är nytt är tekniken som gör det möjligt för oss att enkelt (nåja, inte alltid) och snabbt ta oss till dessa digitala hubbarna för att dryfta saker vi tidigare gjorde (och fortfarande gör) på puben, på fikarasten, under middagen och på träningen.
Supernice! Kan passa på att tipsa om http://www.contagiousmagazine.com/
Eller har du nämnt dom förut? Dom skickar regelbundet ut ett nyhetsbrev med axplock av aktuella kampanjer.
Nils: Nej, jag är inte heller övertygad om ”mötesplatser”, av samma skäl som du. Det är därför jag använder ”sociala medier” som term i texten och sannolikt även framöver.
Det nya är ju inte det mänskliga beteendet utan spelplatserna för detsamma. Jag tycker att det avdramatiserar mycket om man tänker på det, vilket jag tror kan vara bra om man vill att fler ska upptäcka dessa nya mötesplatser.
Kul att du gillar!
Tack! Håller helt med om evangelisternas övertoner: glad att du inte hittat dem här … :)
Har jag inte nämnt dem borde jag skämmas! Det är en bra rekommendation som jag gärna skriver under på.
Ännu mer intressant vore att ha någon av deras betaltjänster, men engelsmännen är ena jäklar på att ta betalt för sitt jobb, så det får fortsätta vara en dröm …
Mycket bra skrivet! En artikel jag skulle kunna tänka mig att passa vidare vid utbildning av sociala medier till de ofrälsta. En bra start helt enkelt.
Gillade denna: “Se det som en festmiddag: vill du vara den där bordsgrannen alla snart vänder sig ifrån för att denne bara pratar om sig själv, eller den som alla vänder sig mot för alla intressanta frågor, anekdoter och information som kommer?”
@Jenefeldt: Tack! Det är självklart fritt fram att passa vidare, men uppge gärna källan. :)
Kanske är liknelsen
“Se det som en festmiddag: vill du vara den där bordsgrannen alla snart vänder sig ifrån för att denne bara pratar om sig själv, eller den som alla vänder sig mot för alla intressanta frågor, anekdoter och information som kommer?”
för subtil.
En möjlig variant (vänligen uppge källa!):
“Se det som en festmiddag: vill du vara den där bordsgrannen som sprider galopperande svininfluensa, har fulaste brallorna i stan och är typ värsta tönten alla kategorier i hela universum samt luktar gammalt intorkat urin ELLER vill du vara snyggast, skönast, ballast, mest poppis, roligast, en sån alla vill vara bästis med (alternativt ligga med) och får andra känna att DE är i centrum för din uppmärksamhet, kan prata teoretisk kosmologi med Stephen Hawking, ger bra dribbeltips till Zlatan, kan stämma en gitarr åt Yngwie Malmsteen, är bästis med Barack Obama och Nelson Mandela och för närvarande planerar att fredligt frita Dawit Isaak, lösa energikrisen och klimatförändringen när du inte ägnar all din tid åt dina barn som du har jättefin relation till”
Valet är ditt!
@fredrik Du är en härligt positiv människa. Nej, verkligen, jag menar det. Härligt.
Håller med om att definitionen sociala medier inte är helt fullständig. Sitter i skrivande stund och skriver klart min magisteruppsats som behandlar hur sociala medier har påverkat mätbarheten inom marknadsföring och varje gång man nämner begreppet sociala medier så känns det lite fel. Dels för att begreppet används för att förklara specifika händelser på webben samtidigt som det är ett helhetsbegrepp. Kanske blir det så att enstaka händelser eller begrepp på webben får mer auktoritet i sig (typ Twittra, Googla etc) och att sociala medier blir mer ett samlingsnamn utan allt för specifik betydelse. Begreppet används idag på samma sätt som Web 1,2,3,4,5.0 våldtog debatten för ett par år sedan.
Gillar digitala mötesplatser, får se om man hinner ändra lite i uppsatsen innan inlämning!
Tack för en bra skriven artikel!
/ Hampus
Hampus: skicka gärna uppsatsen när den är klar, verkar vara intressant läsning!
Angående ordklyveriet kommer det säkert att lösa sig på ett eller annat sätt: till dess får vi leva med flummet.
@Per, jag lägger upp uppsatsen på min blogg som en PDF när den är klar!
Utmärkt!
Intressant läsning, verkligen! Ser också fram emot ett alternativt ord till sociala medier, det blir ju så många konstiga följdord: sociala mediapressrum, socialamedierstrategi och så vidare…
Bra vinkling på artikeln! Det är mycket prat om social media utifrån de verktyg som används, och inte utifrån internet som socialt media i sig.
Tack,
Mvh
Magnus
Tack, det var lite det som låg bakom att artikeln skrevs. Det snackas mycket teknik, det görs till något krångligt att engagera sig – vilket det naturligtvis inte är. Det är vardag, helt enkelt.
Vad kan vi komma på för bättre namn på ovan än marknadsföring? I social media kan ibland marknaden föra varumärket, produkter och/eller tjänsten – Och kanske är det just det som ska vara målet för vissa företag?
Allt gott,
Mvh
Magnus Lundin
Tror inte att vi ska försöka hitta ett annat ord, om det är marknadsföring vi menar. Visst kan vi kalla det ”klurrp”, men det är ju inte så etablerat att det knappast kommer att kännas vettigt att använda :)
Vilken otroligt bra information att ha i ryggen, ska precis börja lansera vår blogg alltmer. Den finns på http://blogg.harjedalskok.se, vi har nog mycket att lära. Men någonstans ska man börja.